会计档案销毁的基本流程是什么？

正文 从美团Q3财报看本地生活暗战 不论如何，站在历史与未来的交汇点上，让更多中国的企业成长为全球性的行业巨舰，也是我们希望在下一个新纪元看到的盛况。 11月28日，美团（03690.HK）公布了第三季度财报。财报数据显示，美团三季度实现营收764.7亿元，同比增长22.1%；净利润35.9亿元，同比增长195.3%；经调整净利润57.27亿元，同比增长62.4%。季报公布后的三个交易日内，美团股价跌幅超15%，市值蒸发超千亿港元。营收净利双增，美团为什么没有得到市场认可？众所周知，美团的业务包括核心本地商业业务以及新业务两个部分，在核心业务板块，尤其是本地生活赛道，美团“四处为敌”，几乎所有互联网大厂都试图分一杯羹。而新业务每季度仍保持五、六十亿元的“稳定”亏损，何时才能成长起来支撑公司增长仍未可知。步步紧逼下，美团重新站在了聚光灯下，迎接背水一战。01 股价跌幅近50%，市值蒸发千亿背后美团和拼多多同一日发布了三季报，双双交出营收净利均增的财报，但市场的反应却截然不同。一面是拼多多股价高歌、市值超过1万亿元，已逼近阿里巴巴，另一面是美团股价“节节败退”，年初至今股价跌幅接近50%，市值在5000亿元上下徘徊。▲图：2023年美团股价走势究其缘由，美团的这份财报过于“中规中矩”，三季度营收764.7亿元，营收增幅22%，跟隔壁拼多多94%的增幅相比，差距过于悬殊。美团业务可以分为核心本地商业业务以及新业务两部分?：诵谋镜厣桃狄滴穹植堪ú鸵饴?、到店酒旅、美团闪购等业务，新业务则包括美团优选、美团买菜等。先来看核心业务，其中的外卖和闪购都属于“到家”业务——即由外卖小哥送货上门。而与之相对应的，则是“到店”业务——消费者在美团下单，然后到店消费，如酒店、旅游等。第三季度，到家业务和到店业务综合收入达到577亿元，同比增长24.5%。不过，利润方面不够好看，核心业务经营利润101亿元，同比增长8.3%，经营利润率17.5%，比去年同期的20.1%同比下降了2.6个百分点。对此，美团解释称，收入增长主要得益于即时配送交易量以及到店酒旅交易金额增长，经营利润率下降主要是由于较高的补贴率。而且，餐饮外卖及美团闪购业务客单价均有所降低?：诵囊滴褚膊⒎呛廖蘖恋?，“到家”业务中的美团闪购表现值得一提。闪购其实是去年半年报才被正式并入核心本地商业业务板块的，此前，其因持续亏损被放在了新业务板块。第三季度，闪购业务在订单量、商家规模及用户规模方面均显著提升，还与近400个零售品牌建立合作关系，年活跃商家数同比增长30%。同时，前置仓“美团闪电仓”第三季度数量突破5000家。在电话会议上，谈及餐食外卖和闪购业务的四季度业绩展望时，美团CFO陈少晖表示，预计餐食外卖业务营收的同比增速将低于三季度的同比增速，美团闪购业务营收的同比增速将持平，但两个业务的客单价都会出现下降。再看美团新业务在三季度的表现，依然是不出意料的稳定保持每个季度亏损50亿元左右的状态。新业务包括美团优选、美团买菜等，三季度该板块业务实现营收188亿元，同比增长15.3%，亏损率由2022年第三季度的41.6%同比收窄14.4个百分点至本季度的27.2%。业绩披露后不久，美团股价应声大跌，摩根士丹利和高盛同步下调了美团的目标价。高盛研报称，预计四季度美团经营表现疲软，到店、酒店及旅游业务除息税前溢利（EBIT）率将从35%降至28%，对此该行下调对其目标价由205港元降至176港元。此外摩根士丹利将美团评级下调至平配，目标价120港元。对于资本市场的冷淡反应，美团反手抛出了10亿美金的回购计划。美团CEO王兴表示：“管理层对公司的长期增长潜力有十足信心，目前美团在二级市场的股价只反映了外卖单一业务的估值，并不符合公司的内在价值，正考虑推进一笔价值10亿美金的回购计划。”02 美团最紧张的对手出现了前面提到，美团的核心业务中，管理层已提示到家业务在四季度表现预计不会亮眼，那么到店业务作为贡献利润的“现金牛”板块，美团能否给外界带来更多期待？事难遂人愿，到店业务所代表的本地生活赛道正在被大厂围攻。艾媒咨询预估，到2025年中国本地生活服务规模将超2.5万亿元，万亿市场自然吸引了众多玩家。截至目前，滴滴开始提供包括美食团购套餐、景点门票推荐、目的地点评在内的本地生活服务；拼多多上线本地生活入口，售卖产品以连锁品牌的优惠券为主；小红书、快手、微信视频号均上线了本地生活?？?。在众多对手中，抖音的冲击无疑是最令美团“紧张”的。在酒旅（酒店、门票、旅行套餐）方面，2019年开始，抖音在站内上线了三四千家酒店，试图带动本地生活业务板块。2023年以来，抖音生活服务将酒店旅游升级为一级部门，与到店业务（含到店餐饮、到店综合）平行。在餐饮到店团购方面，已有越来越多头部餐饮品牌在抖音投放达人短视频或直播营销商品。《抖音生活服务2023探店报告》显示，今年前三个季度，入驻抖音生活服务团购中心的达人数量同比增长289%。今年10月，抖音生活服务宣布推出”美好生活发现计划“，计划未来一年将投入5亿元鼓励扶持达人探店，撮合商家与达人之间的商单。据业内从业人员分享，其团队主要以本地生活综合类目为切入点，选择非常规类目的细分赛道入手，仅2023年上半年在抖音单月破千万GMV的项目就有文旅线路、亲子乐园、家政、职业教育等项目。动作频频，且看抖音牌技如何——2022年，抖音本地生活GMV达到770亿，相较2021年GMV增长7倍，远超市场预期。截至2023年4月，抖音生活服务落地370多个城市，合作门店超200万家。今年，抖音将本地生活GMV目标定在1500亿元，目标翻倍。抖音为什么可以撕开一个口子，攻破美团在本地生活领域的防线？根本上看，抖音的短视频种草对用户而言是“崭新”的模式，同时它也赶上了短视频种草生意*的时机。其实早在2018年，抖音就成立了POI（兴趣点）团队开始探索“本地生活”赛道，直到2020年，受疫情影响，人们出行减少，线下商户大受冲击，商家亟需新的流量入口，抖音成为了更好的选择。不同于美团的“人找店”模式，抖音的“店找人”模式让商家拥有了更多营销主动权。此前，美团的“本地生活”平台如酒店、景点、餐厅等均以货架式的“二维”陈列形式为主，消费者通过美团呈现的商户评分以及用户评价去选择目标。而抖音不容用户选择，其以瀑布流的形式为用户推送短视频，用户还可能在短时间内刷到同一家店投放的不同视频。笔者就曾经历过，在标记某探店广告视频为“不感兴趣”希望减少推流时，短时间内依然会刷到同样的视频，足见抖音对于本地生活业务的投入程度。美团也在尽全力反击。▲图：美团首页首先是反攻抖音的短视频领域，在三季报的电话会上，管理层多次提及直播。美团表示，三季度美团官方直播覆盖范围扩大到200多个城市。10月底，美团App上线美团视频服务，目前打开美团首页，可以看到有美团直播、美团视频、特价团购等?？?。近期，美团还发布了视频相关招聘岗位，包括客户端高级测试开发工程师（视频客户端）、服务端高级测试开发工程师（视频服务端）、短视频内容合作、短视频/小说内容推荐算法工程师、视频内容商业分析等。同时，美团拿出当年“百团大战”的势头，在营销投入上毫不手软。目前，美团视频给出了观看视频可提现的激励措施。三季度，美团的销售及营销开支由去年同期的109亿元增长55.3%至2023年同期的169亿元，占比收入由17.4%同比增长至22.1%。财报显示，销售及营销开支增加主要是因为用户激励、推广及广告开支增加。从美团给出的三季报来看，到店、酒店及旅游保持增长，交易金额同比超90%，且核心板块的佣金收入增幅为30.5%，广告营销收入增幅为31.6%，均大于订单量的增速，意味着可能更多是到店板块贡献的收入。这也算是在抖音的猛攻下，暂时死守住了货架模式的竞争优势。03 新业务频频发力，美团的攻守道新业务之所以为“新”，更偏向于新市场的开拓，美团新业务在三季度的营收为188亿元，亏损51.1亿元，增幅仅为15.3%——这并不是一个能让资本市场满意的数据。新业务板块基本上囊括了美团所有亏损的子业务，包括美团优选、美团买菜、餐饮供应链（快驴）、网约车、共享（电）单车、共享充电宝、餐厅管理系统等。过去几年来，美团持续“输血”给新业务，2020-2022年，新业务分别亏损108.55亿元、383.94亿元、284亿元，但由于新业务带来较大的营收增幅，如2021年增幅达到84.4%，市场对于亏损还算包容。然而，美团新业务这次在达到接近30%经营亏损率的同时，收入增幅还下降了，并不似拼多多仅上线一年多的跨境电商新业务Temu有望迎来“扭亏为盈”的曙光，也难免投资者们坐不住了。截至发稿，美团股价已跌破100港元。三季度新业务收入增幅趋缓，与美团的网约车自营业务收缩有一定关系，且管理层认为共享单车业务的压力依然存在。不过，新业务中最受市场关注的，依然是美团优选和美团买菜的表现。美团管理层也在业绩电话会上表示，美团优选的亏损在新业务整体亏损中的占比很大，主要是因为宏观方面的不利因素和线下消费的恢复，导致其增速放缓，还面临去年同期高基数的影响，因而需要更多时间来迭代经营模式。在美团优选板块，美团直接迎战的是拼多多的多多买菜。生鲜电商零售生意履约成本高、生鲜损耗率高，前几年多少大厂前仆后继都没能实现稳定的盈利现金流。多多买菜是少见的距离盈利最近的平台。据媒体消息，在2022年二季度，多多买菜的市场份额达到45%，超过美团优选，成为行业*。2022年多多买菜的GMV约为1800亿元，而美团优选则为1200亿元。事实上，美团优选比多多买菜更早进入社区团购市场，但目前多多买菜却反压一头。当然，美团还是对自身很有自信。美团表示，未来会注重各业务部门的高质量发展和效率提升，相信未来两年新业务的运营亏损会大幅缩窄，长期来看最终实现盈利。近期，据彭博社援引知情人士消息，美团正在与德国外卖平台Delivery Hero接触，探讨可能收购后者旗下在东南亚运营的外卖品牌Foodpanda的业务。目前消息尚未被证实，但也一定程度上意味着美团对于探索新的发展道路的迫切。美团不得不“卷”。如果说抖音的攻击只是让美团在未来一段时间里重回“战时状态”，但新业务若长期起色不佳则会让美团蒙上天花板不明朗的阴影。不论如何，站在历史与未来的交汇点上，让更多中国的企业成长为全球性的行业巨舰，也是我们希望在下一个新纪元看到的盛况。 【本文由投资界合作伙伴微信公众号：零态LT授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】投资界处理。李想「假」跳楼，有人「真」着急

正文 马云的这100条思考，帮我们回忆起昔日那个无所不能的「外星人」 那么，二次出山的马云，能否领导阿里巴巴集团实现“王者归来”？ 本文梳理了马云自1999年创业到2019年卸任阿里集团董事局主席这20年期间的100条商业思考，以帮助我们回忆起那个曾经无所不能的“外星人”。进入 2023 年，阿里巴巴集团在持续的进行组织变革。先是阿里巴巴集团董事长兼CEO 张勇卸任，由阿里老将蔡崇信与吴泳铭分别接任董事长与 CEO 职位；之后，张勇又辞去阿里云董事长兼CEO 职位，由吴泳铭兼任；就在最近，淘天集团 CEO 戴珊辞任，还是由吴泳铭兼任。虽然阿里巴巴集团创始人马云没有出现在前台，但公众多能感知这场变革的主导者便是马云，否则没有人能够有如此大能量来完成最顶层的组织与人事重组。就在最近，拼多多市值一度超过阿里巴巴，马云针对此事罕见的在阿里内网发帖称，“请大家多提建设性意见和建议。特别是创新想法。我坚信阿里会变，阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。要?：豴dd（拼多多）过去几年的决策，执行和努力。谁都牛x过，但能为了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景，阿里人，加油！合伙人马云。”那么，二次出山的马云，能否领导阿里巴巴集团实现“*归来”？目前，我们还没有答案。不过我们不妨去回顾一下已经“消声”很长一段时间的马云的昔日思考。这些思考，也许能够重新唤回公众对阿里巴巴未来的信心。为此，《砺石商业评论》特意梳理了马云自1999年创业到2019年卸任阿里集团董事局主席这20年期间的100条商业思考，以帮助我们回忆起那个无所不能的“外星人”。一关于创业维艰1.如果我有时间，我就会写“阿里巴巴的一千零一个错误”，这是我人生当中最宝贵的一些体验。我的财富不是我取得多少成就，而是我有多少的痛苦和错误。（2018年，冬季达沃斯论坛上的讲话）2.如果你想成功的话，要从其他人的错误当中学习，不要从成功当中去学习，不要去听那些成功的故事，因为成功的背后有很多原因。（2018年，冬季达沃斯论坛上的讲话）3.在阿里巴巴成立之前，我创业四年了，在“中国黄页”做了两年半到三年，又到外经贸部做了13个月临时工，都失败了。如果你去创业，要多花点时间去思考别人为什么失败，不要去琢磨别人为什么成功。成功有很多原因，但往往不可复制，而失败恰恰是你可以不去重复的。4.如果我早生10年，或是晚生10年，那么我都不会有互联网这个机会，是时代给了我这个机会。5.我是非常幸运的人。十年前的今天，是“非典”在中国最危险的时候，所有人都没有信心，大家不看好未来。我们相信十年以后的中国会更好，十年后电子商务会在中国受更多人的关注。但我真没想到，十年后，我们变成了今天这个样子。这十年无数的人为此付出了巨大的代价，为了一个理想，为了一个坚持，走了十年。（2013年，马云卸任阿里CEO职位，在内部发表讲话）6.（1995年）那是我*次去美国，*次摸到键盘和计算机，人生中*次连上互联网，*次下决心辞去教职去办公司。（1995年，马云从美国带回了一台电脑，之后创办了*家公司“中国黄页”）7.在不了解任何技术或者计算机知识的情况下，我创办了自己的*家企业。经过几年的挣扎打拼后，我们失败了。那时候，我常常说自己是一个瞎子骑在瞎老虎背上。（1996年2月，即将倒闭的“中国黄页”被另一家公司并购，马云担任总经理，但失去了对公司的控制权和经营权）8.从那时候开始，我就有了一种坚定的信念：今后我再创办公司时，永远不会去控股一家公司，让那些被我控股的人感到痛苦。一定要给下面的人充分理解和支持。所以直到今天为止，我没有控股过阿里巴巴一次。我为之感到骄傲。我认为，CEO领导一家公司凭的是智慧、勇气、胆略，而绝不是资本。（2014年，马云谈到“中国黄页”的失败影响了他后来创业的经营架构）9.经济形势好与不好，其实跟你没什么关系。因为好形势下，烂企业有；坏形势下，好企业也多的是。中国*的企业绝大部分都不是在好的经济形势下出来的。10.我的口号是“坚持到最后”，即使“跪着”我也得最后倒下。那时候我坚信一点：我困难，有人比我更困难；我难过，对手比我更难过。谁能熬得住谁就能赢。（2000年-2002年，互联网泡沫危机期间，阿里巴巴面临倒闭危机，马云对团队做了一次激励讲话）11.没有规模性盈利，没有持久性盈利，不叫模式，那叫商业活动。12.在你不需要钱的时候筹钱，当你需要的时候再去筹钱，就晚了。13.有人说资本的力量是无穷的。资本是有力量，但真正的力量是控制资本的人的力量。人的力量是无穷的，企业家的力量是无穷的。14.卖了股票不等于你不喜欢公司。我鼓励大家卖掉一些股票，去过你想要的生活，给家庭一点回报。因为你干得太苦了，疏远了家庭，他们需要回报。（2007年，阿里巴巴的B2B业务在港股上市，马云对内部员工的讲话）15.在公司做事，有30%的人反对是很正常的。在创业过程中，有人反对你不一定是坏事，有人倾听你不一定是好事。一定要有自己的判断。16.我经常被人怀疑。如果我要担心这些事的话，那我还做不做事了？（2015年12月，阿里巴巴宣布将收购《南华早报》，马云回应被人质疑的“阴谋论”）17.不一定要去学MBA那一套东西。其实绝大部分MBA毕业没什么用。MBA毕业后，除非你什么时候把学校里学的东西忘了，你才有用。学校里教的是知识，创业要的是智慧。智慧是通过体验获得的。知识是可以靠勤奋努力来获得的。18.一个优秀的企业家，要理解这个时代，要读懂这个国家。企业家只有真正了解自己有什么、要什么、应该放弃什么，企业才会走得久。19.真正的企业家是不埋怨的，成功的人永远在检查自己的问题。20.只要找到好的方法，蚂蚁是可以把大象搞翻的。搞死大企业的往往都是小企业；搞死你的企业的，一定是你今天看不见、看不起、看不懂的人，你看得见的都不是对手。（2013年，马云参加斯坦福大学“对话硅谷精英”的研讨会）21.很多人只是在适应变化，而阿里巴巴是主动“拥抱变化”。要在阳光灿烂的日子里修路，风调雨顺的时候做准备，太阳升起时买雨伞。二关于战略22.一方面，你需要有远大的愿景，另一方面，你也要关注今天的生存。你如果今天都生存不下来的话，你就消失了。23.我们是通过15年的布局，慢慢形成的网络效应，这就是战略的威力。上市前我们做了几次收购，很多人都开始惊呼看不懂了。连老太太都看得懂的战略我七八年前就在看了。2008年，我讲过，一个真正的大楼，是由建它的窗、门拼起来的。你只有建小房子，才是一砖一瓦从零开始建起来的；而像摩天大楼，主材还没有做，突然一下那么大的东西就出现了，那是因为之前都已经做好了。（2014年，阿里巴巴在美股上市前，马云接受采访）24.做企业，更关键的一点是：一定要思考10年以后的事情。今天开始做、明天就会赢的事情已经不多了。只有从实际出发，对未来进行预测，我们才有机会。25.中国电子商务发展得好，跟淘宝、阿里集团的关系可能并不大。但是，中国电子商务发展得不好，跟我们一定有关系。如果我们不提升自己、不改变自己，我们影响的是未来10年、20年的中国经济。26.企业发展到一定的规模，要学会抓大放小。27.我们把淘宝拆成三家公司的原因，是我们知道这三家公司骨肉相连，一定会相互配合和完全协同。外面的声音还会很大，外面的风浪还会很大，但是我们坚定自己的信念，继续往前进。（2011年6月16日，马云力排众议，把淘宝分拆为三个独立的子公司：C2C业务的“淘宝网”、B2C电商的淘宝商城（天猫），一站式购物搜索引擎“一淘网”）28.你要么是平台型企业，要么利用好平台。因为不可能每一家公司都能成为平台。平台型企业的核心价值体系是如何让别人做得越来越强，而品牌企业是收所有的资源让自己越来越强。不是所有的企业可以成为平台，假设你不能成为平台，利用好平台。（2016年，马云在湖畔大学的讲课）29.阿里巴巴为什么能活着？有一个很重要的出发点是我们一直在思考，是为了今天活着，还是为了未来活着？阿里巴巴在十多年的发展中，有些东西并没有发生很大的变化，就是我们一直问自己这样的问题：十年以后，中国会发生什么？世界会发生什么？会发生什么问题，会有什么灾难，我们可以做些什么？今天做明天就会成功的事情，一定轮不到我们，今年做明年就会发财的事情，也肯定轮不到我们。我们只能做今年做十年以后可能成功的事情。分析、预判未来是阿里巴巴和我们要做的事情。30.商场不是战场。商场上没有*的对手，也没有*的朋友。走向竞争合作的产业才是走向成熟的表现，只有一个成熟的产业才能诞生一批成熟的企业。阿里巴巴有责任推进这样的进程。31.有几个人能看明白战略？对阿里和雅虎的合作，别人认为是最臭的臭棋，其实这是阿里最漂亮的。没有雅虎，今天哪有淘宝；没有雅虎，哪有淘宝今天的格局……没有当年雅虎的收购，今天我们等于跟小苍蝇一样。（2014年，阿里巴巴在美股上市前，马云谈及阿里当年跟雅虎的战略合作）32.雅虎是张皮，我把中国雅虎废掉了，但是这个钱值得。因为中国雅虎是美国雅虎的缩影，美国雅虎的管理让我看懂了他们的运作。我收购了以后，看清楚了西方企业是怎么运作的。没有雅虎，根本不知道世界格局这么大，有多少人真正知道雅虎是怎么输给谷歌的？（2014年，阿里巴巴在美股上市前，马云谈及为何在上市前完成多次收购）33.亚洲电子商务步入了一个误区。亚洲是亚洲，美国是美国，现在的电子商务全是美国模式，亚洲应该有自己独特的模式。（1999年2月，马云参加在新加坡举办的亚洲电子商务大会）34.美国B2B网站就像鲸鱼一样，但是海中85%的鱼都是虾米那么大的，见过捕虾致富的，没见过捕鲸致富的。（马云谈及阿里巴巴为什么选择面向中小企业做B2B生意）35.小企业通过互联网组成独立的世界，这才是互联网真正的革命性所在。36.eBay是想买中国市场，而我们是创造一个中国的互联网交易市场。（2002年，美国电商巨头eBay通过收购易趣网进入中国，准备进入2C电商市场的阿里巴巴迎来了一个强大的竞争对手）37.淘宝的生存和成长不是因为免费服务。淘宝更注重用户体验，所以淘宝比易趣更像中国的eBay。（马云反驳了有人怀疑淘宝的经营数据强过eBay是因为淘宝提供免费服务）38.eBay用一亿美元开始砸这个市场的时候，我就认为没有技术含量。用钱去解决问题，这世界还要企业家干什么？企业家是懂得用最小的资源去把市场价值扩大化的人。（2005年，eBay在中国市场追加投入一亿美元进行营销，以对抗淘宝的迅猛发展，马云如此回应）39.eBay要走钱的策略，我们就知道它输了。*，一开始没有把我们当对手。第二，太把我们当对手。这都不对的。40.心中*、*于天下，是指战略和战术。在战略上，你得高度重视，任何一个对手出来的时候，你都要研究一下他有没有可能成为你的对手。他成为你的对手以后你该怎么样。他的什么东西比你强，你该学习他，不要恨他。你太把他当对手，一心想灭了他的时候，你的套路全暴露了……仇恨只会让你鼠目寸光。（2005年，eBay在中国市场追加投入一亿美元进行营销，以对抗淘宝的迅猛发展，马云如此回应）41.只有解决了支付问题，才能够做到真正的电子商务。（2003年10月18日，淘宝网推出支付宝）42.有人问我，未来支付宝怎么挣钱以及未来的发展是什么？我说，我没有想象怎么挣钱，就是一个要求，我希望支付宝能够让任何一个老太太的权力跟银行董事长的权力是一样的。刚好那一天我隔壁有一个老太太说晚上回家晚了，那天断了电，电费忘了交，老太太大清早起来到银行门口排队缴费。那些大行长、大银行家们叫秘书们去付了钱，我觉得如果手机上按一下，不管是什么长，按一下手机都可以付掉。43.2005年是中国电子商务的支付年。电子商务在中国一定会成为超越美国电子商务的模式，这是我个人的判断。44.电商对中国有三个很重要的影响。首先，让信用等于财富，有了电子商务，这个等式才能建立起来。淘宝上面的每一个好评，每一个差评，对一个卖家来说多么重要。其次，让消费者变得越来越聪明。淘宝的“淘”字就是让消费者懂得如何去选择，让消费者用自己的钱去投票。第三，让制造业不仅仅懂得制造，更懂得服务，懂得营销、品牌的重要性。原来中国很多企业不是企业，也不是工厂，它们仅仅是车间，它们只会制造，通过什么渠道卖出去，贴上谁的品牌，终端消费者是谁根本不知道。一旦出现金融风暴，这些制造企业傻在那儿，卖不出去了。今天中国经济在转型升级，企业除了会制造以外，还必须学会营销，还必须贴上自己的品牌，必须知道谁买了你的东西，满意度如何。我觉得这是网购对整个中国社会产生的巨大影响。（2011年，马云接受采访）45.14年前，我们提出了“让天下没有难做的生意”的愿景。人们说电子商务、互联网制造了不公平，但我的理解是，互联网制造了真正的公平。所有阿里人都应该支持小企业，它们一定会成为中国未来*的纳税者。（2013年，马云在“淘宝十周年晚会”的演讲，同年他卸任阿里集团CEO职位）46.伟大的企业一定是诞生在困难的时候。中国经济的上行速度从9%下降到了7%，但即便是到了5%，中国经济依然是全世界四大经济体中发展最快的。中国经济巨大的潜力在于内需。今天，我们可以用新的技术，用“云”去激发内需，用“云”去启动内需，用云计算、用互联网去培养内需。我相信，未来的20年，中国会进入真正的内需时代，这是所有创新者、创业者的巨大机会所在。（2015年10月14日，马云在“云栖大会”上的演讲）三关于企业文化和团队47.在阿里巴巴有一样东西是不能讨价还价的，就是企业文化、使命感和价值观。48.企业也许不能走102年，但企业的价值观、文化、使命可以走102年，你们愿意也好，不愿意也好，我都要把我脑子里的东西贯彻到你们身上，让它们生根发芽。所以，我们要投资阿里学院，真正把阿里学院建起来。（2004年9月，阿里学院成立）49.我将阿里巴巴定位为“活102年的企业”。为什么是102年？阿里巴巴是1999年诞生的，到下个世纪初，刚好是102年，横跨了三个世纪，目标很明确。我认为，大学是可以走100多年的，企业的文化也可以走100多年，企业文化是企业发展的DNA。既然确定了我们要走102年，就要有思考和建设，因此我们成立了阿里学院，目的是帮助中小企业和创业者。50.有共同价值观和企业文化的员工是企业*的财富。51.笨的人是可以很融洽地在一起工作的，聪明的人一般都很难在一起工作?？墒?，笨的人在一起工作可是不相信愿景，聪明的人相信愿景可是很难在一起工作。重点就是，一方面要找到聪明的人，还有就是要确保他们可以非?：萌谇⒌毓ぷ?，所以文化很关键。52.刚开始，我不了解科技的，也不了解管理。我需要做的就是找那些比你聪明的人一起合作。我的原则就是，找会计要找比我聪明的，找电脑的科技人员要找电脑了解得比我好的，这么多年来，我找的都是比我聪明的人在一起工作。找到这么多的聪明人工作之后，我的工作就是要确保这些聪明的人能够在一起融洽地工作。53.不要招*秀的人，只招最合适的人。54.阿里的这些人放出来，单个看，没一个特别出色的，你拿任何一个人去比，都不突出，但是捏在一起，阿里的团队就很厉害。55.我们开会，不像很多中国企业老板在那里说，大家拼命记录。我们好像是战争时期的会议，声音非常大，早期的时候我们是不停地争执、讨论，所有的人都发言，这也是一种激励人员的方式。不同的人有不同的方式去激励他人。56.我认为，阿里巴巴成功的其中一个秘诀，或者过去这十几年阿里巴巴成功的秘诀，是我们有许多女性同事。（2018年，冬季达沃斯论坛上的讲话）57.在高科技公司中，我们女性最多，女性比男性更为别人考虑，更加注重体验，如果这个世界有更多的女性*，这个世界将会变得更加美好。（2018年2月，在“中英商业论坛”的讲话）58.很多年轻人智商很高，但是情商很低，爱商几乎是没有的，可是女性在这三个商值之间是比较平衡的，如果你想让公司成功，以智慧的方式、以关怀他人的方式运作的话，女性是非?：玫难≡?。（2018年，冬季达沃斯论坛上的讲话）59.如何激励员工？你必须要找到能自我激励的人，如果这个人本身就很负面，你是没办法鼓励他的。60.他（孙正义）认为，员工是随时可以换的。我相信，要给中国年轻人机会，与他们共享未来。你看阿里巴巴从成立到今天（2011年）为止，我的股份就越来越少。他（孙正义）认为日本不是这样，反正付工资，你愿意干就干，如果干不好，再随便找个人就成。*，我不同意日本一定是对的。第二，这放在中国肯定是错的。我相信“客户*、员工第二”，没有员工就没有这家公司。我们俩在这上面的原则是不一样的。（马云谈及他和阿里投资人孙正义曾经在人事问题上的不同看法）61.早期的时候，对于阿里巴巴的前2000位员工，我经常花一两个小时的时间跟他们去谈话。丑话说在前面，他们加入公司的时候，我把所有不好的事情都说清楚了。刚开始，你如果跟他们承诺好的就把人误导了，我都不能跟自己保证，怎么跟他们保证呢？我知道这是未来，但是也不确定我们一定能走到这个未来。如果不能在一起很好的工作的话，我们的工作是没办法搞下来的。62.我们的价值观是“客户*、员工第二、股东第三”，华尔街非常不喜欢我，但就是这样，如果喜欢我们公司就投资我们，如果不喜欢我们公司就卖我们的股票。四关于领导力63.关于领导力，首先，它是自然的直觉，你必须要感觉到一些不太一样的东西，第二，你需要接受训练，那些艰难的体验、艰难的过程是能够成为你很好的培训素材的。64.作为一个首席执行官，我的工作是当每个人都高兴的时候我要说那些不高兴的事情，当每个人不高兴的时候我要说让人高兴的事情。所以，领导力是要去培训的。65.我从来没有想过我可以成为一个首席执行官，也从来没敢想我居然成为一个不错的CEO，这是我从实践的过程当中学习到的。作为一名老师，老师总是想让学生学得更好，让这个学生变成市长、变成科学家、变成银行家，这都是老师的心愿?：玫睦鲜ψ苁窍Ｍ喑鲇诶妒び诶?。作为一个首席执行官，我也培训我自己，我希望我的员工都能够做得更好，公司做的所有的事情就是要确保我们的环境是好的，是积极的，这就是老师的思维。老师并不意味着我了解的比你多、我知道的比你多，并不是，老师是从他人那里学习，是不停歇地去学习，要永远和其他人分享自己的想法。66.*的眼光、胸怀和实力是最重要的。*的眼光放不开是不行的，我们跟别人比赛，比的是谁看得更远，谁看得更高。生意越来越难做，眼光看得更远，走得就更远。企业要用各种各样的人，而有能力的人往往都有一点古怪，所以*胸中要能容纳千军万马，最怕的是跟员工比谁聪明。67.*永远不要跟下属比技能，下面的人肯定比你强；如果下面的人不比你强，说明你请错了人。68.我对技术方面不懂，我今天也没有觉得很丢脸。正因为我不懂技术细节，而我的同事们都是世界级的互联网*高手，所以我尊重他们，我很听他们的话。他们说该这样做，我说好，你就这样去做吧。试想一下，如果我很懂技术，我就很可能说：“那样没有这样好。”我会天天跟他吵架，吵技术问题，而没有时间去思考发展问题。69.优秀的*是非常积极的，他们不去抱怨别人，他们以不同的视角去看事情。在我的公司当中，刚开始的时候，我不受欢迎，因为我老是想5年之后的事情、10年之后的事情，在一起工作了3-5年之后，我的同事发现，你是对的。70.企业家要有担当精神。其实在2004年我们准备做支付宝、做阿里金融的时候，我就知道有一天我们会碰到麻烦，我也纠结过。那时候我在达沃斯论坛听了一个国家领导人关于领导力的讲话。他说，领导力是责任，有些事情，你相信，但是其他人不信，但如果你觉得这个事情非常重要，是对社会发展有利的事情，就要付出一切代价做到它。这改变了我的想法。我立刻给团队打了电话，“立刻、现在、马上去做，如果出问题，我去解决”。一个月后推出了。（2018年，冬季达沃斯论坛上的讲话）五关于组织管理71.真正把管理做好，要把文化做好，管理文化背后必须有强大的思想，没有真正的、很好的思想，就没有办法把企业做大。72.很多年以前，我刚开始做企业的时候，我也学日本，后来学美国，再后来学韩国。我们永远在边上学人家，我们永远从历史中学，我们从来没有面对未来去学。其实，中国传统的儒释道思想给了我很多启发。儒家思想、佛家思想、道家思想，然后运用太极的竞争理论，我觉得其乐无穷。如果我今天去学西方的管理体系，那么阿里巴巴再怎么走也走不出西方的模式。所以，我坚定地相信，企业的创新、创意来自我们的信仰体系，来自我们对文化的理解。73.管理，管是管人、管文化，理是理制度、理模式。我的职责就是把人给管好。管理人的*方法是什么？就是用文化去管理。74.企业即人，管理即借力。我最早听到“企业如人”这句话，是听索尼公司的CEO讲的。我觉得，企业就是人，它有生老病死，企业遇到了问题，就是人生了病。有一些问题是小病，比如感冒，你不治，它自己也能好；有一些问题，你不治就是癌症，越搞越大。管理企业就像管理自己一样。75.一个董事会必须有30年、50年的思考，一个CEO必须有5-10年的思考，一个副总裁必须有3年的思考，一个经理必须对未来一周有思考，一个员工必须对明天有思考，这是一个体系。（2016年2月，马云在亚布力中国企业家论坛上的讲话）76.2003年开始，我们对每一个岗位都实施了接班人培训计划，把文化、价值观以及团队合作纳入每个同事的业绩考核。2009年，阿里巴巴成立十周年时，为确保阿里文化未来的传承，我们正式启动了合伙人制度建设。2012年，我们开始实施阿里巴巴领导层年轻化的整体换代升级准备工作。同时，阿里集团成立了战略决策委员会（董事长担任主席）和执行管理委员会（CEO担任主席），以更好地平衡集团整体战略的延续性、稳定性，以及提高执行管理指令的快速反应能力和创新能力。（2015年5月，马云在内部邮件中宣布阿里史上*规模的管理层更替，以及张勇即将担任阿里集团第三任CEO）77.想要走得快，那就一个人走；想要走得远，那就一群人一起走。要一群人一起走，就一定要有组织。78.阿里巴巴的KPI考核是很令人讨厌的。每个人都恨KPI，但如果没有KPI、没有结果导向、没有效率意识、没有组织意识、没有管理意识，那么所有的理想都是空话。（2016年，马云为新入职的员工讲话）79.不能因为员工讨厌KPI就取消KPI，每个人的KPI指数不一样，这不是数字的分解。设计KPI是一门艺术，管理公司是一门科学，这中间是有巨大差异的。（2016年2月，马云在亚布力中国企业家论坛上的讲话）80.大企业要有小作为。所谓“小作为”，不光是指琐碎的工作细节，还有“小而美”的组织形态。互联网时代需要快速灵活的组织，阿里巴巴已经是个庞然大物，只有通过重新拆分才能保持“小而美”，做好“小作为”。（2013年初，马云宣布把所有的业务和组织重新划分拆成25个事业部）81.我发现很多企业，尤其是跨国企业，他们经常给高管加工资，但是中国企业一定要给普通员工加工资，这是倒过来的。高管加工资，你一个月给他加五万、十万块钱，他其实是没有什么感觉的，他觉得我反正就挣两百万；但是给普通员工加3000块钱、5000块钱，他会非常感谢，而士气就是企业的战斗力。六关于公益与乡村教育82.慈善在于给予，公益是在于参与，在于点点滴滴的行动。慈善可能以给钱为主，而公益需要时间、激情、智慧以及所有钱买不到的东西。83.乡村教师计划刚开始设立的时候，我不想用自己的名字?：罄次业耐滤捣宋?：做慈善要低调，做公益要高调。慈善是援助，公益是唤醒，唤醒人们的良知，唤醒大家一起参与。（马云谈为何他在2013年卸任阿里CEO后，成立个人的公益基金会“马云公益基金会”）84.谈到脱贫，我觉得教育仍然是最重要的，只有加大农村贫困地区在教育上的投入，国家才能实现长久的脱贫致富。决定一个国家命运的不仅仅是精英阶层和受到良好教育的人士，更重要的是底层百姓的素质。如果底层百姓的素质差，这个国家再好也好不到哪里去。85.很多年前，我到农村去。早上5点多，我去赶早班公共汽车。非常昏暗的车灯下面，有一个五六岁的小女孩，拿着包。那个地方让人感觉很荒凉，也很不安全。我问小女孩去哪，她说去读书。我好奇才5点多怎么就出门上学，她说她到学校要走10多里的路。当时我就想，如果有一天我有机会，我可以为农村的老师、为农村的孩子们做点什么事？像小女孩那样的乡村孩子，在中国有几千万。如果他们在薄弱的教育环境里长大，中国再强大也强大不到哪里。如果教育跟不上，人类所谓的和平、发展、繁荣、昌盛都是假话。（2018年，马云谈及为何“马云公益基金会”的*个公益项目是重点关注乡村教育）86.一个国家的强盛不能只顾科技*进的地方，更要关注最薄弱的地方；一个国家的教育水平不是看发达地区，而要看落后地区；一个社会的进步，不在于有多少精英，而在于底层人口的数字。87.在别人看来，我当过老师、做过老板，其实我只做了一样工作——当老师。我大学毕业后当了6年老师，创业后用当老师的办法在做企业。88.我认为，CEO就是首席教育家（Chief Education Officer）。89.我有一个梦想：就是尽我自己的*努力，让老师得到真正的尊重。我愿意下半辈子都做乡村教师的代言人，去唤醒整个社会、整个国家、整个民族对乡村教师的关注和重视。七关于人生态度90.我希望有一天能回学校教书，教年轻人，和年轻人分享我的故事。钱不是我的，我只是很高兴我有这个资源，我想做得更好。91.错误和失败是人生中不可避免的事情，重要的是应对错误和失败的态度和做法，是消极的被动应对，还是积极的面对。92.要学会适应被拒绝，我们不是那么优秀的，直到今天还有很多人拒绝我们。我记得我申请工作，失败了30次。我去申请当警察，一共5个人申请，4个人通过，只有我一个人没通过。KFC来中国，24个人去申请工作，23个人成了，只有1个人没被录取，就是我。93.我对未来是充满信心的，但对今天、明天，我胆小谨慎，如履薄冰。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人死在明天晚上，见不到后天的太阳。相信这一点，你就会走出去。94.聪明和智慧之间的区别是什么。我的看法是，聪明的人知道自己要什么，智慧的人知道他不要什么。95.影响我的人挺多的，在不同阶段有不同的人影响我：路遥的《人生》影响过我，金庸的《笑傲江湖》影响过我，《阿甘正传》里面简单的阿甘影响过我，《排球女将》中的小鹿纯子影响过我，还有我的父母、我的老师、我的朋友，他们都影响过我。但是我认为，在这个世界上，没有一个人能完全影响你，重要的是你能从每一个影响过你的人身上找到各种机会，然后不断学习，从而反过来影响别人。96.机会在哪里？机会就在有人抱怨的地方，我这样告诉自己，也告诉年轻人。在中国，当人们抱怨的时候，机会就出现了。处理人们的不满，解决存在的问题，这就是我们的机会。97.梦想和理想是有很大差异的。梦想，每个人年轻的时候都有过。有的孩子三天两头换梦想，今天想这个，明天想那个，这很正常，总比没有梦想好。但理想不一样。理想是一批人共同坚定地做一件事，并且有计划、有实践、有行动，一点一点地把它变成现实。98.我有些心得想分享给所有年轻人。*，要乐观地看待未来。不乐观的人是不可能创业的。我算是一个乐观主义者。第二，少一些抱怨，认真检查自己的问题。第三，要有超越常人的坚持。没有这些素质，你是走不远的。99.人生有三层机会。*层机会是，年轻人觉得自己什么机会都没有，其实这时候处处是机会。因为你的双手是空的，想做什么就做什么。第二层机会是，你刚刚取得一点成功的时候，你觉得到处都是机会。这时候是你还没有想清楚。当你真正了解自己要什么、应该放弃什么的时候，真正的机会并不多。第三层机会是，给别人机会，才是真正的机会。30岁的时候要跟别人做，40岁的时候要自己做，50岁的时候一定要给别人做，给年轻人机会。（马云在“2014两岸企业家峰会”的讲话）100.我是犯过无数错误的人，阿里在前面15年里至少遇到过100多次灭顶之灾，但是都挺过来了。今天必须很努力，才能面对明天的残酷；明天必须很努力，才有可能看到后天的太阳。但是，绝大部分人看不到后天的太阳，因为光努力还不够，还要有运气。运气从哪里来？运气就是自己好的时候多想想别人，自己不好的时候多检查检查自己，我相信会走过来。（2014年，马云在清华大学经济管理学院毕业典礼上的讲话）参考资料来源：1.2018年2月2日，“中英商业论坛”上的讲话2.《阿里巴巴：马云和他的102年梦想》，2016年，中信出版社3.《阿里巴巴正传》，方兴东 刘伟，2014年，江苏凤凰文艺出版社4.《马云：未来已来》，阿里巴巴集团5.《阿里巴巴经营法：马云的企业经营哲学》6.《马云，火一样的老师》，环球人物，2018年 【本文由投资界合作伙伴微信公众号：砺石商业评论授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】投资界处理。2023十大AI盘点：大模型正在建立新秩序