来源_迈慕财务 发文日期_2024年01月02日
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正文 支持「仅退款」,淘宝的「不可能三角」 但每家平台基因不同,要考虑到卖家和买家的习惯和逻辑,平台通过大数据、信誉机制等找到自己的“仅退款”研判方式。 继“百亿补贴”之后,淘宝又向拼多多迈进了一步。日前,淘宝发布公示,拟变更淘宝平台争议处理规则的相关规则,今日起正式生效。公示通知显示,核心变更点包括三点:1、新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据;2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,针对买家已拒签成功的,支持退款处理的条款。而最受到关注的,就是*点。从具体内容来看,这条内容的的具体描述为:基于买家权益保障及合理减轻或免除买家举证门槛,淘宝将基于平台自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估后,予以认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形的高度盖然性。进而,淘宝将基于该等盖然性认定,对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。从字面意思理解,就是买家想要退货时,淘宝会根据自身平台的大数据分析,如果商家以往的负面信息过多,且存在商品描述不当、混淆误导、伪劣等情形,平台将对买家发起的售后直接做出快速的退货退款或者仅退款支持。一直以来,“仅退款”都是拼多多的标志性策略。淘宝这么干,难不成是真应了那句“质疑拼多多、理解拼多多、成为拼多多”?淘宝和拼多多的“仅退款”有啥区别?今天,三言就“仅退款”咨询了淘宝和拼多多的客服。淘宝客服表示,平台会尽*努力保护消费者的权益。但如果商品符合退货规定,是需要退货的。具体符合什么条件才能仅退款,需要平台的判定。该客服还举例称,比如生鲜产品,如果有质量问题,平台会根据比例给予买家赔付,不需要退货退款。三言了解到,淘天的规则是结合商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货,高信用用户支持快速退款;没有限制商家申诉,如果遭遇不合理的快速退款申请,商家依然有快捷的申诉通道。而拼多多方面,在笔者下单一款商品后,咨询客服符合什么条件才能仅退款后,竟然直接退了款。从拼多多的角度说,这反映出了客服直奔主题,没有废话。从申请退款到退款成功可能不到一分钟的时间,记录显示“因您信誉良好享有极速退款特权,拼多多已先行退款给您”。所以退款的成功率和效率取决于买家信誉,当然因为刚下单未发货的原因,退款很快。那对于已经发货的,仅退款有什么条件呢?在拼多多售后服务规则中,关于“退款”的描述包括:仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。据“仅退款流程”显示,用户提交仅退款申请的时限为订单确认后至确认收货满15天,或平台规则另行规定,或商家自行承诺的售后有效期届满之日。若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。若用户提交仅退款申请时商家已发货,商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理,逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,且商家超过承诺发货时限仍未处理的,系统也将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。如商家拒绝用户的仅退款申请,用户可以在5日内进行进一步申诉。从退款界面来看,两者也有不同。拼多多的退款界面,十分显眼。只要打开订单列表,每笔订单的退款选项都直接显示在页面上。而淘宝的,在商品未发货时,点开订单就能够直接看到“退款”按键。但如果商品已签收,就需要点开订单后,再点击“申请售后”,再选择“仅退款”或“退货退款”。此外,三言还咨询了多家淘宝商家,对方均表示未收到新规通知。由此看来,淘宝新规可能主要是公示通知阶段,并未逐一通知商家。电商平台都要“拼多多”化了?首先需解决“不可能”三角问题事实上,就连“百亿补贴”这一策略,都*源自拼多多。2019年,拼多多率先推出百亿补贴策略,并成为其提升年活跃用户数和GMV的利器。之后,淘宝旗下聚划算也宣布上线“百亿补贴”;京东也曾推出过类似的限时补贴活动。只不过彼时的京喜和京东特价版App使用率太低,所以效果并不好。今年,京东又在首页的显著位置设置了“百亿补贴”频道的入口,三言曾在《》一文中,对比过京东和拼多多在“百亿补贴”频道的价格。从目前淘宝和拼多多对于“仅退款”的态度来看,淘宝的做法似乎更中立一些,而拼多多给人的感觉,像是更偏向于买家。当然两家都对买家信誉有考量。自拼多多的“仅退款”政策实施以来,它也给自己找了不少麻烦。甚至网上还出现许多“教程”。一个是网上出现一种教程,教网友如何找到拼多多的低分店铺,进而购物之后再申请“仅退款”,最终达到免费薅羊毛的目的。另一种则是一些法律机构,为卖家提供维权服务,通过向恶意“仅退款”的用户发律师函等方式,以较低的成本帮助卖家追回产品或货款。今年3月,就有大量拼多多自营店铺遭到用户恶意下单,并在下单后申请“仅退款”,引发了轰动一时的“拼多多炸店事件”。从这点来看,如果让买家无条件可以“仅退款”,对商家也是一种伤害。但有观点认为,这从长久来看,其实可以整体推动良币驱逐劣币。不过,淘宝这次规则的更新,或许可以让行业重新思考一下,如何既保障商家利益,也能保证消费者的权益。今年12月10日,被称为“中国巴菲特”的投资大佬的段永平,曾在回复网友提问时表示:“电商我老觉得看不透,不知道护城河到底在哪里,不知道10年后谁还能活得比较好。比如,我很难理解拼多多厉害的那些东西为什么阿里等不学或者学不像。如果厉害的东西大家都跟着学的话,10年后谁会更厉害呢?苹果的东西大家想学但学不会。这个世界上学不会的东西其实是很少的。”现在看来,淘宝、京东先后跟上拼多多的“百亿补贴”;如今,淘宝又再次优化了“仅退款”的条件。“质疑拼多多、理解拼多多、成为拼多多”或许正在成为现实。但每家平台基因不同,要考虑到卖家和买家的习惯和逻辑,平台通过大数据、信誉机制等找到自己的“仅退款”研判方式。淘宝的仅退款似乎是在践行马云所说的“AI电商”,期待淘宝在更多场景有相关动作。但这次仅退款,技术是表面,更深层是“平台站在哪一边”,站卖家,消费者不乐意,就可能跑平台了;站买家,卖家不乐意,认为平台偏袒买家;如果对买家卖家都满意,平台则需要损失一部分利益。加上卖家要利润、买家要便宜、平台要抽成收益;还要服务好、质量好、还便宜,多个层面构成了“不可能三角”。当下的激烈竞争形势下,只能损失一方利益了。阿里最近也有一系列大动作,管理层年轻化。这将是一场由内而外的改革,可能需要一年到两年才能看到效果。下一场对决,谁能*电商龙头,欢迎参与讨论。 【本文由投资界合作伙伴三言财经授权发布,本平台仅提供信息存储服务。】投资界处理。新消费的生与死:价格战、拼加盟、保利润
正文 「考公潮」蔓延至香港 近日,香港政府公布,上一个财政年度流失逾万名公务员。截至今年3月底,香港公务员编制约有19.2万个职位,实际公务员人数为17.4万人,存在1.8万个空缺。 香港公务员流失消息登上热搜榜,引发网友热议。随着回归27周年,香港“考公”也正在面临两大新趋势:一是香港公务员队伍出现人员流失;另一方面,香港年轻人对考公的热情也有所提升,特别是越来越多港漂群体加入考公大军??脊缶┤?,欢迎港漂报考今年十月份,香港政府公开招聘政务主任、二级行政主任等职位,共有约2.09万名申请人经网上报名,较去年收到的申请总数增加约38%。公务员事务局局长杨何蓓茵指出,6个公务员职位的竞争激烈,其中,公务员事务局负责管理的政务主任职位,接获约1.25万份申请,较去年增加34%;二级行政主任职位接获约1.84万份申请,较去年增加36%。即将举行的12月2日公务员考试,合资格申请人会获安排参加在香港举行的联合招聘考试(JRE),为了方便在内地和海外的考生,将于同日在北京、上海、伦敦、三藩市、纽约、多伦多、温哥华及悉尼等8个城市场地应考。杨何蓓茵曾表示,近年公务员流失的原因包括最近数年的退休高峰期及劳动市场流动性增强等。不过,公务员在薪酬和福利方面仍十分吸引,举例每当招聘信息发布后,投考都很活跃,有时一个职位仅招聘数十人,但投考人数却达万多人。此外,香港政府还留意到近年有不少内地来港读书、成为香港*居民的人士投考公务员职位。杨何蓓茵认为,只要申请人有足够的学历、热衷于公务员工作、本身为香港*居民,符合基本法的规定,将很欢迎他们投考。国家赋予香港多个“中心”定位,香港的发展与国家紧密相连,公务员的工作也必须熟悉国情,直言如果申请人在内地受过教育或有内地成长背景,工作会更加顺畅更加熟悉,对申请者和特区政府都有好处。近年来,香港受地缘政治紧张局势加剧及金融状况偏紧影响,货物出口、投资及消费气氛受压,或为公务员考试报考人数增加的原因之一。香港特区政府日前下调了2023年香港GDP增长预测,由8月时的4%至5%,降为3.2%。政府发言人解释,下调是考虑到今年前3季度的实际增长及短期前景而修订预测。根据政府公布的第三季GDP增长,按年实质增长4.1%,增速高于第二季度的1.5%,却低于市场预料的5.2%。港漂想在香港“上岸”共分几步?正如公务员事务局局长杨何蓓茵所说,只要申请人有足够的学历、热衷于公务员工作、为香港*居民,符合基本法的规定,将很欢迎他们投考。具体看来,基本法规定所有公务员必须为香港特别行政区*居民;报考者需要通过两项考试:一是综合招聘考试(CRE),另一项是基本法及香港国安法测试(BLT);之后,就可以申报具体职位,接受报考职位所要求的笔试和面试;具体职位考试通过后,则需宣誓拥护《中华人民共和国香港特别行政区基本法》,效忠中华人民共和国香港特别行政区。港漂李小姐告诉记者,她参加了今年10月7日在香港举行的的综合招聘考试(CRE),和基本法及香港国安法测试(BLT)。当中,综合招聘考试有3张卷子,包括中文运用、英文运用、能力倾向测试,每张卷子考试时间为45分钟,都是选择题形式。11月初得知以上考试均以通过,之后将会研究公务员职位及准备相关职位的考试。另一位已通过CRE和BLT考试的港漂小黄告诉记者,准备考试过程为两个月,只是下班后抽时间复习了一下,没想到可以顺利通过。综合招聘考试更难一些,需要的复习时间长,英文考试难度大概和英语六级考试水平差不多,复习时感觉生词很多,但考试时发现没什么难度。基本法和中文测试相对而言就比较容易。香港政府公务员缺口达1.8万个港漂大军热衷考公“上岸”,与香港政府公务员正在流失有关。近日,香港政府公布,上一个财政年度流失逾万名公务员。截至今年3月底,香港公务员编制约有19.2万个职位,实际公务员人数为17.4万人,存在1.8万个空缺。有立法会议员反映前线公务人员工作量和工作压力大增,公务员事务局局长杨何蓓茵也指出公务员离职率确实较高,与年轻人希望尝试不同工作有关,而未来数年是公务员退休高峰期,当局会透过不同渠道吸引和鼓励不同背景人士加入政府。公务事务局数据显示,香港在2022/23年度流失约1.01万名公务员,主要原因是退休,占总流失人数约58%,另有近4000人辞职,辞职率逾2%,辞职率与去年持平。对于今年公务员流失的主要原因,杨何蓓茵表示因为政府于上世纪八十年代曾扩大公务员编制,未来数年会是退休高峰期,而之后退休人数会下降,估计10年后退休率会降至2.7%。此外,虽然近年因辞职而离任的人数稍有所增加,但辞职率已见放缓,并没有对政府运作带来太大影响。香港特区政府自2021年起,要求非公务员合约雇员,签署声明宣誓拥护基本法,效忠特区。杨何蓓茵指,据公务事务局统计,有149名非公务员合约全职雇员,386名非公务员合约兼职雇员,共535名合约雇员因无宣誓已全数离职。 【本文由投资界合作伙伴财联社授权发布,本平台仅提供信息存储服务。】投资界处理。一个「盗版电视」APP没了,网友们悲痛欲绝