出口退税率文库2021C版发布！速来查收

正文 线上订酒店，酒店位置玩起漂移 如今，酒店行业发展迅速，《2022中国住宿酒店业发展报告》显示：截至2022年底，中国酒店业住宿设施超过31万家，客房总数1600余万间。 出行提前预订酒店，到达目的地后发现，始终找不到酒店位置，很多舟车劳顿的旅人，可能距离精神崩溃，仅仅一步之遥。飞猪、美团、去哪儿……类似的OTA平台上，总有酒店民宿的标注位置，与实际方位不符，让住客在陌生城市苦苦寻觅，凄凄惨惨戚戚。OTA平台上的一些酒店民宿，之所以会发生位置瞬移，似乎在于地段对入住率的强影响，而平台对此的审核漏洞，也给了商家钻空子机会。其实，想要在预订酒店民宿时，不被“幽灵酒店”所坑，用户需要注意酒店品牌，开业时间和评价，以及多个平台比较；而发生问题时合理维权，也能打击类似行为。而对于某些酒店民宿来说，漂移虽然过瘾，一旦操作不当，很大概率会翻车。01 酒店民宿去哪了？网上提前订好了酒店，入住时发现位置不对，只能独自在十字街头徘徊，这种事儿不管谁遇上，估计都要上火。最近，潘哥打算去洛阳旅游，提前在美团上订酒店时，发现一家民宿位置不错、价格便宜，*有些让人疑惑的，是其定位标在了一个小区里。为了提前搞清楚具体位置，潘哥决定先和店家联系，确认好信息后再下单，结果民宿老板告知潘哥，线上下单成功后，再通过微信的形式，把民宿位置发过来。一家普普通通的民宿，位置缘何讳莫如深？对此感到可疑的潘哥，向民宿老板再三追问，终于得知民宿的实际位置，与页面上标注的不符，位于两公里外的一条街道，但具体位置老板始终不愿透露，坚持要在下单后揭晓谜底。OTA平台标注的酒店位置，居然与实际相差几公里，如果不是提前联系店家，潘哥很可能在冬季的神都，上演现实版“人在囧途”。而在另一边，还有不少旅行者们，也曾在OTA平台上，遭遇过类似的“幽灵酒店”偷袭。比如，网友鱼丸告诉潘哥：“之前去上海迪士尼玩，在飞猪上订了一家民宿，显示位置在迪士尼附近，按照导航过去找不到，联系了老板过来接，发现路程还有十五分钟。”另一边，还有网友表示：“最近去上海旅游，打算在携程上预订一家民宿，发现位置标注不具体，只写到浦东新区，后来打电话过去才确认方位。”在热闹都市遭遇酒店位置瞬移，可能让旅人感到糟心，但如果在机场车站附近，中了酒店位置的幻术，可能就会耽误行程了。网友沐沐告诉潘哥：“飞猪上订的一家酒店，位置在广州白云机场附近，出来后发现位置与实际不符，离机场还有好几公里，又花了点时间才到。”同时，她还提醒潘哥：“广州白云机场附近的酒店，不光我订的那家位置不符，如果订单上地址只写到机场北，那么位置一定是假的。”02 创造一个好位置OTA平台上的酒店民宿，为何有些位置与实际存在较大偏差？潘哥发现最重要的原因，似乎是为了招揽生意。李嘉诚曾说，决定房地产价值的因素，*是地段，第二是地段，第三还是地段，这句话似乎也适用于酒店行业。在各家OTA平台上，那些离景区商圈近，或者离机场车站近的酒店，往往更容易受到用户青睐，获得更多的预订。因此，一些酒店民宿从业者，在OTA平台标注位置时，悄悄动些手脚，一家位于王炸地段，同时又质优价廉的酒店，就这么被创作出来了。但是，那些位置不符的酒店民宿，是如何通过OTA平台审核的？对此，潘哥以民宿老板的身份，咨询了美团客服，对方表示：“正常上架不会有影响，民宿地址如果不真实，后续触发房源验证会不通过。”而对于具体的验真流程，客服告诉潘哥：“会比较民宿老板的定位，和房源的定位是否吻合，并且需要拍摄视频或照片。”同时，客服还向潘哥表示：“图片可以做美化，但实际装修摆设要一致；民宿线下门店的招牌，可以和平台显示的不一样。”除此之外，一些酒店为了将好位置概念做实，甚至派人来到机场车站等地，开始了物理意义上的硬核拉客。比如，网友阿周去昆明旅行时，在美团上预订了一套机酒套餐，平台显示的是A酒店，结果接机的汽车，将她拉到了另一家B酒店，而同车的还有很多乘客，也是订的其他酒店，最后上了开往B酒店的车。直到达到目的地，阿周才发现酒店错了，苦于舟车劳顿的她，无奈接受了这种张冠李戴，但在办理入住后发现，B酒店的空调是坏的，电视是坏的，马桶冲水也不行。对此，有当地网友表示：“B酒店实际有四个不同名字，每个名字用一个不同地址，旅客在深夜被拉过去，人生地不熟的野外，最后只能选择捏着鼻子入住。”03 如何识别真君子？这样看来，如果前期功课做得不够，OTA用户入住酒店民宿时，很可能因为位置的不确定，忽忽悠悠就瘸了。对此，潘哥向飞猪平台相关人员进行了询问，对方表示要基于具体订单来看，潘哥发现，之前定位出错的酒店，如今已无法在平台找到。不过，某OTA平台的工作人员告诉潘哥：“之前行业里确实存在这种情况，各个平台也关注到了这一点，所以都相应推出了各种措施来治理这种问题，目前看确实还是有所改善的，平台也是希望让用户体验变得更好。”那么，用户该如何预订酒店，才能避免位置被坑呢？潘哥与多位旅人交流后，认为至少应该注意三点：首先，是看酒店的品牌。这其中，大牌酒店设施服务更加完善，酒店位置也不会马虎；同时，即使出现位置偏离等问题，其后续处理也会更快，而那些不知名的小酒店，踩坑概率相对更高。其次，看酒店的开业时间、评价。在OTA平台上，有些“幽灵酒店”刷好评误导用户，因此那些中差评的内容信息，往往更值得用户关注；同时，从酒店的开业时间长短、评价的多寡，也能看出其受欢迎程度。最后，多个OTA平台对比。有些“挂羊头卖狗肉”的酒店，在不同平台使用不同名字，比如潘哥询问的洛阳民宿，相同的位置，在美团上使用的名字，与在携程、飞猪等平台上使用的名字完全不同。除了提前做好功课外，旅人们在出行途中，如果发现酒店位置漂移，合理维权也是正途。比如，前文提到的网友沐沐，就通过飞猪平台、市长热线和工商部门三个渠道投诉，最终维护了自身权益，收到了酒店退款。如今，酒店行业发展迅速，《2022中国住宿酒店业发展报告》显示：截至2022年底，中国酒店业住宿设施超过31万家，客房总数1600余万间。同时，根据《2023中国大陆民宿业发展指数报告》显示：截至2022年底，中国大陆拥有民宿接近9.8万家。因此，在浩如烟海的酒店民宿中，找到一家靠谱的歇脚地，其实并非难事；万千疲惫的旅人们，出行时记得擦亮眼睛，就不会被“幽灵酒店”的幻术，给轻松拿捏了。 【本文由投资界合作伙伴微信公众号：智商税研究中心授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】投资界处理。从美团Q3财报看本地生活暗战

正文 蛋仔派对狂飙，网易剑走偏锋 不难发现，网易通过蛋仔派对焕发了业绩第二春，在日益严峻的未成年人保护问题上，网易不仅没有收敛，反而吸纳了大量未成年人群体，尽管蛋仔派对确实为网易带来了不菲的回报，但面对家长和舆论愈发激烈的质疑，网易和蛋仔派对又该如何全身而退呢？ 继2023年8月创下月活跃用户和UGC地图数双双破亿的记录之后，网易旗下游戏“蛋仔派对”又在2023年12月达成了累计注册用户数量突破5亿的成就。在蛋仔派游戏中，玩家可以变身萌萌的蛋仔，和好友一起挑战各类奇妙关卡，也可以拾取场景中的道具阻拦其他蛋仔，同时游戏中还有乐园工坊可供玩家发挥想象，从而创造出更多富有创意性和娱乐性的地图。UGC在蛋仔派对立项之初就被定为重点发展模式，蛋仔派对通过迭代工具降低创作门槛，提升创作多样性，以及规划明确的成长体系，培育了大量的专精于地图创作的“游戏做图师”，形成了独特的“UGC经济”。2023年11月，蛋仔派对还曾推出“共创蛋时代”计划，宣布在两年内拿出5亿元为创作者提升收益。然而与欣欣向荣的游戏生态形成鲜明对比的是，蛋仔派对一直面临着大量的投诉和质疑，并且多次引发公众对于未成年人沉迷网络游戏的舆论关注。蛋仔派对是一个极其简单且容易上手的潮玩休闲竞技游戏，无论是新手还是深度玩家都能轻松理解其基础游戏规则和操作，凭借低门槛操作设计、可爱卡通的游戏画风和强社交属性，“蛋仔派对”迅速在未成年人群体中流行起来。为了更好地“圈”住未成年人群体，无论是表情、衣服或是全套皮肤，大多是以盲盒游戏的形式来抽取的。此外，蛋仔派对还经?：鸵恍┗鸨璉P联动，比如“猪猪侠”“果宝特攻”等。除了仿真盲盒机，蛋仔派对中还隐藏着幸运大转盘、砸金蛋等类似博彩的玩法。不少未成年人的家长反映，蛋仔派对实名制存在漏洞，对未成年人充值设卡不严，为家庭带来损失，虽然提供了家长申诉通道，但家长们仍面临退款难的问题。01590多位未成年人充值超490万元在一个数百位家长的联络群里，一份统计列表显示，590余人充值了490余万元，充值数额多在2000元到1万元不等。经过申诉，部分家长获得了全额退款，有一部分家长获得了部分退款，但更多的家长仍然没有获得退款。目前，在搜索引擎中搜索“蛋仔派对充值”，还能搜到大量未成年人背着家长充值几千到十几万元不等且遭遇退款难的新闻。图源：百度在消费者服务平台黑猫投诉上，以“蛋仔派对”为关键词进行检索，共检索到14608条投诉，投诉原因大多数与未成年人充值且退款难有关，其中，未成年人年龄大多在10岁左右，有的甚至只有7岁，达不到该游戏玩家至少年龄8岁以上的要求。投诉者普遍反映，未成年人可以绕过实名认证登录，并被游戏诱导消费，而且丝毫不限制充值金额。在退款时，又遭遇各种障碍，与官方客服交涉时几乎没有作用。图源：黑猫投诉比如一位投诉者称，从2023年10月30日到11月12日家长发现，孩子已经累计充值1485元。家长随后联系官方客服，官方客服发了一个退费链接，但显示账号无法登录，官方客服一直未处理并且也没有收到退款。事实上，自进入2023年以来，全国各地的家长普遍反映，未成年人不仅沉迷于蛋仔派对，同时存在退款难、防沉迷漏洞等诸多问题，家长们还在投诉中提到，蛋仔派对存在自动读取手机上的成人实名认证信息，通过*、大礼包等，诱导未成年人充值消费的情况。同时，因该游戏拥有大量未成年人用户，有不法分子利用游戏实施诈骗行为。2023年9月，面对众多投诉和质疑，网易回复表示，孩子只有在用他自己的姓名和身份证号（未成年）注册的情况下，才会触发防沉迷系统，在游戏时长、游戏登录时段、充值金额方面受到限制，并称，“在游戏运营过程中，我司也会采取对高度疑似未成年人的账号开启人脸识别等措施，对少数绕过防沉迷系统的违规行为进行严厉打击和围堵，切实保障未成年人健康游戏。”对此，上海市消保委发出了“灵魂三问”，对蛋仔派对的防沉迷系统、信息认证、限制游戏时长和充值额度等问题提出疑问，要求建立一个更科学、更讲求实效的系统规则。02网易再度回应整改措施进入12月以来，由蛋仔派对引发的舆论不仅没有得到平息，反而大有愈演愈烈之势。综合家长们的诉求，蛋仔派对之所以再度遭受质疑，主要集中在以下三个方面：一是被质疑对未成年人登录审核不严；二是被质疑游戏在充值环节设置648元的充值额度过高；三是尽管提交了退款申请也很难拿到全额退款。图源：蛋仔派对面对舆论压力，12月8日，网易关于“未成年人冒用成年人账号进行游戏”、“渠道服充值退款难”等问题发表了回应。回应称，蛋仔派对已进一步升级健康游戏防沉迷系统，推出三大“防沉迷”举措，包括全渠道接入针对高风险人群调起人脸识别的机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能。此外，蛋仔派对已为小米、华为等渠道服接入AI未成年保护巡逻技术及人脸识别机制，针对大额消费、高频消费及疑似未成年等高风险行为，在支付环节调起人脸识别。该功能在头部渠道服试运行获得了显著的成果，近两个月内已累计拦截超500万次未成年玩家高风险行为。接下来蛋仔派对将对所有渠道服进行部署，预计在12月内完成。针对全渠道设置未成年人退款专属客服入口，将持续优化相关流程，提高审核及处理效率，以进一步帮助家长解决退款问题。截至2023年12月，已累计处理超过3万单疑似未成年相关退款申请，完成处理比率达98%。但网友对此并不买账，防止未成年人沉迷，在技术上并非难事，为何蛋仔派对仍迟迟不设强实名，直到舆论发酵后才采取措施？是为了商业目的，还是疏忽大意？对于蛋仔派对引发的舆论，人民网评论称，未成年人容易在游戏中“一掷千金”的原因很简单，一方面是孩子对钱没有概念，另一方面是手机支付并非现金交易，懵懂无知的孩子很容易一发不可收。防止未成年人沉迷网络游戏是一项系统工程，需要政府、学校、家庭及企业的多方协作和联动。网络游戏企业应积极参与，从游戏设计运营，到后续管理维护等一系列环节，都应该为未成年人设置“防火墙”。这既是不容逾越的制度红线，也是维护行业健康发展的生命线。03营收高歌猛进，网易需要蛋仔派对在遭受了多次质疑之后，网易针对防沉迷系统和退款难等问题的整改措施才姗姗来迟，或与蛋仔派对为网易的营收立下汗马功劳息息相关。蛋仔派对是网易继“阴阳师”之后的又一款现象级手游，网易创始人丁磊曾在2022年第四季度财报电话会议中透露，蛋仔派对成为了公司历史上日活用户最高的游戏，达到3000万规模。伴随月活跃用户高涨的同时，蛋仔派对也成为了网易的吸金利器。2022年12月，蛋仔派对不仅登顶iOS端游戏下载榜，更是在App Store游戏免费榜霸榜长达两个月。春节期间，蛋仔派对的收入曾一度超过原神，并仅次于*荣耀与和平精英。七麦数据显示，蛋仔派对同期在iOS端的收入约2734万美元（约合人民币1.85亿元）。根据网易的2023年第三季度财报，其业绩在游戏业务的推动下实现强势增长。第三季度，网易的游戏及相关增值服务业务同比增长16.5%，收入达到218亿元，较上一季度环比大增30亿元。而在此之前的*季度和第二季度，游戏及相关增值服务业务收入分别为201亿元和188亿元，同比增长分别为7%和3.6%。尽管网易并没披露蛋仔派对的具体营收数据，但在第三季度财报中表示，网易将业绩增长归功于蛋仔派对等新推出的游戏净收入的增加等因素。与此同时，在蛋仔派对的推动下，网易的市值也飙升至5800亿港元，力压百度、京东等。丁磊曾在财报电话会议上表示，未来网易将投入更多研发力量，有信心可以长期经营好蛋仔派对，让它成为梦幻西游一样拥有10年甚至20年生命力的产品。不难发现，网易通过蛋仔派对焕发了业绩第二春，在日益严峻的未成年人保护问题上，网易不仅没有收敛，反而吸纳了大量未成年人群体，尽管蛋仔派对确实为网易带来了不菲的回报，但面对家长和舆论愈发激烈的质疑，网易和蛋仔派对又该如何全身而退呢？ 【本文由投资界合作伙伴微信公众号：DoNews授权发布，本平台仅提供信息存储服务。】投资界处理。赵一鸣给良品铺子上了一课